"Stato Account" su Amazon : La Guida Essenziale per Mantenere il Tuo Account Sicuro

Indice

Introduzione: Cos’è lo "Stato dell'Account" su Amazon?
- Definizione del "Stato dell'Account"
- Perché è importante monitorarlo
- Come Funziona lo Strumento di Valutazione dello Stato dell'Account
Il punteggio: come viene calcolato
- I colori della valutazione e cosa significano
Cosa Influisce sullo Stato dell'Account? Le Principali Violazioni
- Violazioni di politiche e condizioni generali
- L'impatto delle violazioni ripetute
- Le metriche di performance che influiscono sul punteggio
Come Evitare che il Tuo Account Rischi la Disattivazione
- Migliorare la tua valutazione del punteggio
- Risolvere tempestivamente le violazioni
- La gestione delle politiche sui prodotti a rischio
Risorse e Strumenti Utili per Gestire lo Stato del Tuo Account
- Dove trovare supporto e assistenza
- Le risorse educative di Amazon Seller Central
Conclusione: Mantenere il Tuo Account Amazon in Buono Stato è una Priorità

1. Introduzione: Cos’è il "Stato dell'Account" su Amazon?

Definizione del "Stato dell'Account"

Lo "Stato dell'Account" su Amazon Seller Central è uno strumento che consente ai venditori di monitorare lo stato complessivo del loro account.

Viene assegnato un punteggio che riflette il rispetto delle politiche di Amazon, che può variare da 0 a 1.000 punti. Il sistema ti avvisa in tempo reale quando sono presenti problematiche che potrebbero compromettere la tua capacità di vendere su Amazon.

Perché è importante monitorarlo

Essere consapevoli del "Stato dell'Account" è fondamentale per evitare disattivazioni improvvise e mantenere il controllo sulle vendite.

Se il punteggio scende troppo, l'account potrebbe essere sospeso, il che potrebbe interrompere le tue operazioni di vendita su Amazon.

Monitorando regolarmente il punteggio, puoi intervenire rapidamente in caso di problemi.

Come Funziona lo Strumento di Valutazione dello Stato dell'Account

Lo strumento di valutazione fornisce un punteggio che può essere compreso tra 0 e 1.000, basato sul rispetto delle politiche di Amazon.

Ogni violazione delle politiche può ridurre il punteggio, e in caso di disattivazione dell'account, il punteggio molto basso è un indicatore importante.

2. Il punteggio: come viene calcolato

I colori della valutazione e cosa significano

Il punteggio dello "Stato dell'Account" viene visualizzato in tre colori, che rappresentano lo stato attuale dell'account:

Verde ("Buono"): Punteggio tra 200 e 1.000. L'account è sicuro e non è a rischio di disattivazione.
Giallo ("A rischio"): Punteggio tra 100 e 199. L'account è a rischio di disattivazione.
Rosso ("Critico"): Punteggio sotto 99. L'account è fortemente a rischio di disattivazione.

3. Cosa Influisce sullo Stato dell'Account? Le Principali Violazioni

Violazioni di politiche e condizioni generali

Le violazioni delle politiche di Amazon possono riguardare numerosi aspetti della gestione del tuo account. Ogni violazione può danneggiare il punteggio e, se ripetuta, può portare a penalizzazioni più severe.

Alcuni dei tipi di violazioni più comuni includono:

Sospette violazioni della proprietà intellettuale
Reclami relativi alla proprietà intellettuale
Reclami del cliente relativi all’autenticità dei prodotti
Reclami dei clienti sulla condizione del prodotto
Problemi relativi alla sicurezza di alimentari e altri prodotti
Violazioni delle politiche sulle offerte
Violazioni di termini e condizioni per i prodotti soggetti a restrizioni
Violazioni inerenti alla politica sulle recensioni dei prodotti
Altre violazioni di termini, condizioni e obblighi contrattuali
Conformità normativa

Le violazioni legate a queste problematiche non solo danneggiano il punteggio del tuo account, ma potrebbero anche comportare la disattivazione del tuo account se non vengono gestite correttamente.

L'impatto delle violazioni ripetute

Le violazioni ripetute di una stessa politica comportano penalizzazioni progressivamente più gravi. Se superi il limite massimo di violazioni (ad esempio, in 180 giorni), l'account potrebbe essere disattivato, anche se il punteggio complessivo non è ancora troppo basso.

Le metriche di performance che influiscono sul punteggio

Le metriche di performance sono essenziali per il monitoraggio dello stato dell'account.

Le principali sono:

Performance del servizio di assistenza clienti: Se il servizio è gestito da Amazon (FBA), Amazon si occupa di monitorarlo. Se è gestito dal venditore, la qualità del servizio diventa un fattore che influisce sul punteggio.
Percentuale ordini difettosi: Include feedback negativi, reclami dalla A alla Z, e reclami relativi a chargeback. Il target per questa metrica è sotto l'1%.
Percentuale di fatture in difetto: La percentuale di fatture non conformi deve essere mantenuta sotto il 5%.

Performance di spedizione

La performance di spedizione è un altro aspetto importante che influisce sul punteggio del tuo account.

Le seguenti metriche sono monitorate da Amazon:

Gestito dal venditore: Le spedizioni gestite dal venditore sono soggette a controlli rigidi.
Percentuale spedizioni in ritardo: Il target per questa metrica è sotto il 4%. Le spedizioni in ritardo danneggiano il punteggio, in quanto riflettono una gestione inefficiente delle tempistiche.
Percentuale annullamenti precedenti la spedizione: Il target è mantenere questa percentuale sotto il 2,5%. Gli annullamenti prima della spedizione riducono la fiducia dei clienti e il punteggio dell'account.
Percentuale di spedizioni tracciabili: Il target per questa metrica è superiore al 95%. Spedizioni non tracciabili riducono la soddisfazione del cliente e, di conseguenza, il punteggio.

Nota Importante: Se utilizzi Amazon FBA, le metriche di spedizione relative alla logistica di Amazon non vengono visualizzate nel tuo account.

Questo perché Amazon si occupa di gestire la logistica e, quindi, non influisce sul punteggio delle performance di spedizione.

4. Come Evitare che il Tuo Account Rischi la Disattivazione

Migliorare la tua valutazione del punteggio

Per migliorare il punteggio del tuo account, è essenziale rispettare tutte le politiche di Amazon e risolvere prontamente qualsiasi violazione.

Evita violazioni ripetute e cerca di risolvere ogni problema tempestivamente per accumulare punti.

Risolvere tempestivamente le violazioni

Se ricevi una notifica di violazione, affronta subito il problema.

Le violazioni gravi, come la vendita di prodotti non conformi, devono essere risolte rapidamente per evitare penalizzazioni più serie.

La gestione delle politiche sui prodotti a rischio

Se vendi prodotti a rischio, come quelli soggetti a restrizioni, assicurati di essere sempre in linea con le politiche di Amazon.

Monitora costantemente le politiche relative a qualità, sicurezza e autenticità dei prodotti.

5. Risorse e Strumenti Utili per Gestire lo Stato del Tuo Account

Dove trovare supporto e assistenza

Amazon offre un supporto completo per i venditori.

Se hai domande o problemi relativi al punteggio del tuo account, puoi sempre contattare il servizio clienti di Amazon per ricevere assistenza personalizzata.

Le risorse educative di Amazon Seller Central

Amazon mette a disposizione diverse risorse educative attraverso Seller University, che offre tutorial video, domande frequenti e articoli informativi per aiutarti a comprendere meglio le politiche e ottimizzare la gestione del tuo account.

Inoltre, su Seller Central è disponibile la "Politica del Programma Valutazione Stato dell'Account", con specifiche dettagliate e video esplicativo per aiutarti a comprendere le politiche e ottimizzare la gestione del tuo account.

6. Conclusione: Mantenere il Tuo Account Amazon in Buono Stato è una Priorità

Monitorare lo "Stato dell'Account" su Amazon Seller Central è essenziale per garantire che il tuo account rimanga in buono stato.

Evitare violazioni delle politiche, gestire correttamente le spedizioni (specialmente se non utilizzi Amazon FBA), e risolvere tempestivamente i reclami sono tutte azioni necessarie per mantenere un buon punteggio.

Se hai dubbi, sfrutta le risorse di Amazon per migliorare la gestione del tuo account.

Sei pronto a migliorare il tuo "Stato dell'Account" e mantenere il tuo business al sicuro?

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