Amazon FBM: Una Guida Completa per Ottimizzare la Tua Logistica
- Voice of the Seller
- 19 ago 2024
- Tempo di lettura: 8 min
Indice
Definizione e Significato di Amazon FBM
Differenze tra Amazon FBM e Amazon FBA
Processi di Gestione degli Ordini
Spedizione e Tracciabilità
Gestione dei Resi e Servizio Clienti
Tipologie di Venditori Adatti a FBM
Requisiti Necessari per Utilizzare FBM
Settori e Prodotti Ideali per FBM
Costi Fissi e Variabili
Confronto tra Costi FBM e FBA
Ottimizzazione delle Spese Logistiche
Vantaggi Principali di FBM
Svantaggi di FBM
FBM vs FBA: Qual è la Scelta Migliore?
6. Conclusione
Riflessioni Finali su Amazon FBM
Quando Scegliere FBM su FBA?
1. Cos’è Amazon FBM?
Definizione e Significato di Amazon FBM
Amazon FBM (Fulfillment by Merchant) è un modello di gestione degli ordini su Amazon dove il venditore si occupa direttamente di tutte le operazioni logistiche.
In pratica, quando un cliente acquista un prodotto, il venditore è responsabile del prelievo dal magazzino, dell'imballaggio e della spedizione dell'ordine. Questo sistema offre ai venditori una maggiore autonomia, permettendo loro di mantenere il controllo totale su ogni aspetto della logistica.
È un modello particolarmente vantaggioso per coloro che desiderano gestire i costi in modo più oculato o che necessitano di personalizzare i processi di gestione degli ordini per prodotti specifici.
Differenze tra Amazon FBM e Amazon FBA
La differenza principale tra Amazon FBM e Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) sta nel ruolo di Amazon nella gestione logistica.
Con FBA, Amazon gestisce l'intera catena di fornitura: immagazzina i prodotti nei propri magazzini, si occupa dell'imballaggio, spedisce gli ordini ai clienti e gestisce il servizio clienti, inclusa la gestione dei resi. I venditori pagano una commissione per questo servizio, beneficiando però dell'accesso a vantaggi come la visibilità Prime.
Invece, con FBM, il venditore è direttamente responsabile della gestione delle scorte, della spedizione e della gestione del servizio clienti. Questo può comportare costi più bassi e maggiore flessibilità, ma richiede una maggiore attenzione alla gestione operativa.
La scelta tra FBM e FBA dipende dalle specifiche esigenze del venditore, dal tipo di prodotto e dalla capacità di gestione logistica.
2. Come Funziona Amazon FBM?
Processi di Gestione degli Ordini
Quando un venditore utilizza Amazon FBM, ogni ordine effettuato sul marketplace viene notificato attraverso il pannello di Seller Central. Da qui inizia il processo operativo: il venditore deve prelevare il prodotto dal proprio magazzino, imballarlo seguendo le linee guida di Amazon e organizzare la spedizione al cliente finale. È essenziale che tutto il processo avvenga in modo tempestivo per rispettare i tempi di consegna promessi al cliente.
Il sistema di gestione degli ordini su Amazon è progettato per essere intuitivo, ma richiede un’organizzazione efficiente. I venditori devono garantire che i loro stock siano aggiornati e che ogni ordine sia processato rapidamente per evitare ritardi e possibili recensioni negative.
Spedizione e Tracciabilità
La spedizione è un aspetto cruciale di Amazon FBM. Il venditore deve selezionare il corriere, imballare correttamente il prodotto e garantire che l'ordine arrivi al cliente nel tempo previsto. La scelta del corriere è fondamentale: un partner affidabile può garantire consegne puntuali e ridurre al minimo i rischi di perdita o danneggiamento dei prodotti.
Inoltre, il venditore deve fornire un numero di tracciabilità (tracking number) al cliente tramite il sistema di Amazon, permettendo al cliente di monitorare lo stato della spedizione in tempo reale. L'accuratezza e la tempestività di queste informazioni sono essenziali per mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente e per evitare dispute o contestazioni.
Gestione dei Resi e Servizio Clienti
In Amazon FBM, la gestione dei resi e il servizio clienti ricadono interamente sul venditore. Questo comporta la necessità di avere una politica di reso chiara e ben strutturata, che soddisfi sia le linee guida di Amazon sia le aspettative dei clienti. Una gestione efficace dei resi non solo riduce i costi operativi, ma aiuta anche a mantenere una buona reputazione su Amazon, influenzando positivamente le recensioni e la fidelizzazione del cliente.
Il servizio clienti deve essere reattivo e professionale. Gestire le richieste dei clienti in modo tempestivo e risolvere eventuali problemi può fare la differenza tra un cliente soddisfatto e una recensione negativa. La qualità del servizio offerto è cruciale per il successo a lungo termine su Amazon.
3. Chi Può Usufruire di Amazon FBM?
Tipologie di Venditori Adatti a FBM
Amazon FBM è una scelta eccellente per i venditori che hanno già una struttura logistica consolidata e che desiderano mantenere il controllo completo su tutte le operazioni. Questo modello è particolarmente adatto per aziende che gestiscono prodotti su misura, artigianali o di nicchia, dove il contatto diretto con la gestione del prodotto è essenziale per garantire qualità e personalizzazione.
Inoltre, i venditori che operano in settori con margini ridotti potrebbero preferire FBM, poiché consente di ridurre i costi operativi evitando le commissioni di stoccaggio e gestione di Amazon. Anche i venditori che già utilizzano un proprio magazzino e hanno accordi favorevoli con i corrieri possono trarre vantaggio dal modello FBM.
Requisiti Necessari per Utilizzare FBM
Per sfruttare al meglio Amazon FBM, i venditori devono soddisfare una serie di requisiti.
Prima di tutto, devono disporre di un magazzino efficiente, in grado di gestire gli ordini in modo rapido e preciso. È fondamentale avere un sistema di gestione delle scorte aggiornato e un team dedicato alla preparazione e spedizione degli ordini.
Inoltre, i venditori devono essere pronti a gestire la logistica in modo professionale, inclusa la scelta dei materiali di imballaggio, la negoziazione con i corrieri e la gestione delle consegne e dei resi.
Un buon servizio clienti è essenziale, poiché tutti i problemi relativi agli ordini (come resi, rimborsi e assistenza post-vendita) devono essere risolti direttamente dal venditore.
Settori e Prodotti Ideali per FBM
Amazon FBM è particolarmente vantaggioso per venditori che operano in settori specifici.
Ad esempio, chi vende prodotti artigianali o personalizzati può trarre vantaggio dalla possibilità di gestire direttamente ogni aspetto della logistica, garantendo un alto livello di qualità e attenzione ai dettagli.
Anche i venditori di prodotti ingombranti o pesanti, che possono essere costosi da stoccare nei magazzini di Amazon, oppure i prodotti sensibili alla temperatura che non possono essere venduti tramite FBA, possono preferire FBM per ridurre i costi di stoccaggio.
Infine, FBM è una buona scelta per chi vende beni di lusso o di alto valore, dove la personalizzazione dell’imballaggio e della consegna può fare una grande differenza nell'esperienza del cliente.
4. Costi Amazon FBM
Costi Fissi e Variabili
Quando si opta per Amazon FBM, i costi principali sono legati alla gestione del magazzino, al peso e alle dimensioni degli ordini dei clienti, alla manodopera necessaria per la preparazione degli ordini, ai materiali di imballaggio e alle spese di spedizione.
Potete scegliere tra una serie di servizi Fulfilled by Merchant per ridurre i costi.
Ad esempio, le tariffe di spedizione prenegoziate tramite Amazon Buy Shipping sono in media inferiori di oltre il 31% rispetto alle tariffe al dettaglio di UPS, FedEx e USPS. È inoltre possibile ottenere fino al 5% di rimborso sulle spedizioni idonee con Veeqo, il software di spedizione gratuito di Amazon.
Questi costi possono essere fissi, come il canone di affitto del magazzino e i salari dei dipendenti, o variabili, come le spese di spedizione che possono variare in base al volume degli ordini e alla destinazione.
Un vantaggio di FBM è la possibilità di controllare meglio questi costi, adattandoli alle proprie esigenze operative. Tuttavia, è importante considerare anche i costi nascosti, come il tempo necessario per la gestione operativa e la potenziale necessità di investire in software di gestione degli ordini.
Confronto tra Costi FBM e FBA
FBM può risultare più conveniente rispetto a FBA, soprattutto per i venditori che gestiscono volumi elevati o che vendono prodotti con margini stretti.
Con FBA, i venditori devono pagare a Amazon una commissione per lo stoccaggio dei prodotti, per la preparazione degli ordini e per la gestione dei resi, oltre a una percentuale sulle vendite.
FBM, invece, permette di evitare questi costi, ma richiede una maggiore responsabilità nella gestione logistica.
Per alcuni venditori, soprattutto quelli con un volume di vendite medio-basso o con esigenze logistiche particolari, FBM può rappresentare una soluzione più economica ed efficiente rispetto a FBA.
Ottimizzazione delle Spese Logistiche
Per ridurre i costi legati a FBM, i venditori possono adottare diverse strategie di ottimizzazione.
Ad esempio, automatizzare il processo di gestione degli ordini tramite software specifici può ridurre i tempi e migliorare l'efficienza operativa. Anche la scelta di fornitori di materiali di imballaggio e corrieri con tariffe competitive può aiutare a mantenere bassi i costi.
Un'altra strategia efficace è quella di negoziare accordi a lungo termine con i corrieri, basati su volumi di spedizione stabili, per ottenere sconti e condizioni di spedizione favorevoli.
Infine, l'analisi continua delle performance logistiche può aiutare a individuare aree di miglioramento e ottimizzare ulteriormente i costi.
5. Vantaggi e Svantaggi di Amazon FBM
Vantaggi Principali di FBM
Amazon FBM offre numerosi vantaggi, soprattutto per i venditori che desiderano mantenere il controllo sulla propria logistica.
Uno dei principali benefici è la flessibilità: i venditori possono decidere come gestire lo stoccaggio, l'imballaggio e la spedizione, adattando questi processi alle specifiche esigenze dei propri prodotti e clienti.
Inoltre, con FBM, i venditori possono risparmiare sui costi di gestione, poiché non devono pagare le commissioni di Amazon per lo stoccaggio e la preparazione degli ordini. Questo è particolarmente vantaggioso per chi vende prodotti ingombranti, pesanti o con margini ridotti.
Un altro vantaggio è la possibilità di offrire un servizio clienti personalizzato. Gestendo direttamente i contatti con i clienti, i venditori possono rispondere rapidamente alle richieste e risolvere eventuali problemi in modo più efficace.
Svantaggi di FBM
Nonostante i numerosi vantaggi, Amazon FBM presenta anche alcuni svantaggi.
Il principale è la responsabilità aggiuntiva: i venditori devono gestire tutti gli aspetti della logistica, inclusa la spedizione, il tracciamento degli ordini e la gestione dei resi. Questo richiede tempo, risorse e un'organizzazione efficiente.
Inoltre, l'utilizzo di FBM può limitare l'accesso a determinati vantaggi offerti da Amazon, come la spedizione Prime, che è disponibile solo per i prodotti gestiti tramite FBA. Questo potrebbe ridurre la visibilità e l'attrattiva dei prodotti per i clienti che danno priorità a consegne rapide e gratuite.
Infine, i venditori che utilizzano FBM devono essere preparati a gestire un servizio clienti di alta qualità, poiché eventuali errori o ritardi nella spedizione possono portare a recensioni negative, che a loro volta possono influenzare le vendite future.
FBM vs FBA: Qual è la Scelta Migliore?
La scelta tra Amazon FBM e FBA dipende dalle specifiche esigenze del venditore. FBM è ideale per chi desidera un controllo completo sulla propria logistica e per chi vende prodotti con particolari esigenze di imballaggio o spedizione. È anche la scelta preferita per i venditori che vogliono ridurre i costi operativi e che hanno una buona capacità organizzativa.
D'altra parte, FBA è una soluzione conveniente per i venditori che desiderano esternalizzare completamente la gestione logistica e concentrarsi sulla crescita del proprio business. Con FBA, Amazon si occupa di tutti gli aspetti operativi, permettendo ai venditori di beneficiare della visibilità offerta dal programma Prime.
La decisione finale dovrebbe essere basata su un'attenta analisi dei costi, delle capacità logistiche e delle esigenze specifiche del business.
6. Conclusione
Riflessioni Finali su Amazon FBM
Amazon FBM rappresenta una valida alternativa per i venditori che desiderano mantenere il controllo sulla propria logistica e ottimizzare i costi operativi. Sebbene richieda una maggiore attenzione alla gestione degli ordini e alla soddisfazione del cliente, FBM può offrire un vantaggio competitivo per chi è in grado di gestire efficacemente questi aspetti.
Quando Scegliere FBM su FBA?
La scelta di FBM rispetto a FBA dovrebbe essere fatta considerando vari fattori, tra cui il tipo di prodotto, le capacità logistiche e gli obiettivi di business.
Se il controllo della logistica e la riduzione dei costi sono prioritari, FBM potrebbe essere la soluzione più adatta. Tuttavia, per venditori che cercano la comodità e la potenziale crescita offerta da Amazon Prime, FBA potrebbe rappresentare una scelta migliore.
Hai mai preso in considerazione Amazon FBM per la tua attività online?
Quali sono i tuoi dubbi o le tue esperienze con la gestione logistica su Amazon?
Condividi i tuoi pensieri nei commenti e scopri come possiamo aiutarti a migliorare la tua strategia di vendita su Amazon!
Contattaci oggi stesso e ottieni una consulenza gratuita di 20 minuti!
Comments